Lorsque la voisine de Sandra doit se rendre à l'hôpital pour accoucher, la libraire célibataire accepte de s'occuper de son fils. Des complications surviennent lors de l'accouchement et la mère décède. Au cours de la période qui suit, Sandra devient de plus en plus une personne de référence importante non seulement pour le garçon, mais aussi pour le père veuf et le nouveau-né.

Turquie, 1999 : Sabiha travaille à Ankara dans un service d'assistance téléphonique érotique sous le nom d'Arzu. Après un violent tremblement de terre à Istanbul, un jeune client qu'elle venait d'avoir au téléphone l'appelle à nouveau, désespéré. Il est coincé sous les décombres et lui demande de l'aide. Arzu passe un appel décisif et se retrouve ainsi impliquée dans un complot politique dont elle ne peut plus s'échapper.